Оценка степени удовлетворенности потребителя

Шварц, Поль. Оценка степени удовлетворенности потребителя: как узнать, что на самом деле думают люди / перевод с английского Е.И. Дорошенко ; под научной редакцией Е.Е. Козлова . - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2007 . - 336 с. табл. 22 см. - Маркетинговое исследование на практике .
К.: Бібліогр. : с. 325-331.
966-415-007X