Эффект лояльности

Райхельд, Фредерик Ф.. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Фредерик Ф. Райхельд при участии Томаса Тила . - Москва : Санкт-Петрбург : Киев : Вильямс, 2005 . - 383 с. схемы 24 см.
5-8459-0850-7