TY  - BOOK
AU  - Томпсон,Харви
AU  - Пелявский,О.Л.
TI  - Кто увел моего клиента?: выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
SN  - 5-8459-0809-4
PY  - 2005///
CY  - Москва
PB  - Вильямс 
N1  - У книзі наліпка Інституту лідерства та управління УКУ; У книзі штамп
ER  -