Oakland, John S..
Total quality management: text with cases /
John S. Oakland 
. - 3rd edition 
. - Amsterdam : Butterworth-Heinemann,  2003 
. - x, 483 c.  іл.  25 см. 
<br/>К.: Містить бібліографію та покажчик 
<br/><label>  ISBN: </label>0750657405 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Система управління якістю<br/>Бенчмаркінг