TY  - GEN
AU  - Oakland,John S.
TI  - Total quality management: text with cases
SN  - 0750657405
PY  - 2003///
CY  - Amsterdam
PB  - Butterworth-Heinemann
KW  - Система управління якістю
KW  - Бенчмаркінг
N1  - Містить бібліографію та покажчик
ER  -