| 000 | 00845nam a2200205 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UA/LIB/BASE/309457477 | ||
| 005 | 20180123214336.0 | ||
| 020 | _a978-5-9614-1006-8 (рос.) | ||
| 020 | _a978-1-59562-016-3 (англ.) | ||
| 040 |
_bukr _ePSBO |
||
| 041 | 1 |
_arus _heng |
|
| 090 |
_aHF5415.5 _b.F5417 2009 _cHF5415.5 .F5417 2009 |
||
| 100 | 1 | _aФлеминг, Джон | |
| 245 | 1 | 0 |
_aУправление качеством услуг _bметод Human Sigma _cДжон Флеминг, Джим Асплунд ; пер. с англ. А. Мороз |
| 246 | 0 | 5 |
_aHuman Sigma _bmanaging the employee-customer encounter _cJohn H. Fleming, Jim Asplund |
| 260 |
_aМосква _bАльпина Бизнес Букс _c2009 |
||
| 300 |
_a217 с. _bил. _c22 см |
||
| 504 | _aБібліогр. : c. 200-217. | ||
| 700 | 1 | _aАсплунд, Джим | |
| 700 | 1 | _aМороз, А. | |
| 999 |
_c239296 _d239296 |
||